美团外卖，布局私域

来源|电商头条 作者|头条君

互联网使用人数超10亿，互联网进入存量时代，用户增长几乎见顶，几乎所有互联网平台都进入用户增长瓶颈期。

在新用户成为稀缺资源的现在，平台们死守老用户，着力将老用户留在平台，如何增强用户黏性成为互联网平台的必修课。

抖音快手差异化，用内容和大数据推荐留住用户；生鲜电商大打价格战，用更低的价格和优惠红包吸引用户；淘宝京东直播卖货焕发新生机，用头部主播打造特色……

总之，各家电商平台都拿出自己的“看家本领”，变着法儿地留住用户，而外卖届的老大美团也在最近开始用自己的方式将用户“锁”在美团平台中。

美团使用的是布局私域的方式，并且采取的还不是单一的私域引流方式，而是多层次、分布式地紧密布局。

在饿了么还在准备用公域流量一决胜负的时候，美团却已悄悄完成私域矩阵的布局，用“公域＋私域”的强大引流能力远远甩开饿了么。

首先，美团官方下场做起微信福利群。

很多消费者都关注过一些美团或饿了么的优惠券公众号，这些公众号会将平台的优惠券汇总在一起，在饭点推送给消费者，方便消费者领券消费。

而如今，美团外卖亲自做起了这档生意。近日，有媒体发现美团外卖开通了官方企业微信，可以通过其企业微信进入美团官方外卖福利群。群内会发放美团外卖社群专享福利“神券天天领”，群成员可以在活动页面领取优惠券，并在活动页面内的商家里使用。

将私域延伸到微信，美团有效利用了微信群这一流量池。虽然现在其官方微信福利群还没有开放，只能通过群主分享二维码或者群成员拉人进群，但是美团外卖已经开始在微信中尝试放大私域流量，用专属优惠券来吸引用户下单。

其次，在美团APP一级入口“消息”中还有一个很多人不知道的新功能——“饭小圈”。

这个功能在去年7月就开始内测。是围绕外卖场景，基于微信和通讯录好友构建的社交体系，用户可以在饭小圈中邀请、添加微信或通讯录好友，添加成功之后就可以在好友动态里看到好友最近推荐了什么外卖。据悉，饭小圈后期还会增加实时聊天功能。

除了微信好友，在饭小圈中也可以看到附近的美团用户推荐的外卖，并且在设置中可以选择是否允许非好友在用户主页查看动态以及是否打开附近动态功能，可以保护用户的位置隐私。

这一功能与淘宝的淘友圈、微信的朋友圈很类似，只是把社交设置为外卖场景。将微信朋友圈和微信聊天搬到美团中，这一功能的上线让美团布局私域的野心昭然若揭。

最后，在使用美团的消费者们应该都知道，很多外卖店家会有自己的“福利粉丝群”。

这个群并非在微信或是QQ，而是直接嵌入在美团APP，在美团软件的一级流量入口“消息”中。当用户在该店下过单，就可以进入该商家的福利粉丝群。在群里，商家会发布粉丝群专属限购价或优惠券等。还有的用户会在群里聊天，交流店里的什么餐点好吃。

在上线该功能之前，商家和用户的交流只能局限于电话和“联系卖家”两种方式，并且这种交流是一对一的，商家很难跟每个消费者宣传店里的新品和活动，用户之间也处于互相无法交流的情况。

福利粉丝群功能将一对一交流转变成了一对多的交流，给了商家免费的天然流量池，只要在店里消费过的用户都可以成为商家的私域流量，发放优惠券也可以增加用户的复购率，增加商家订单。

美团大力布局私域，美团商家迎来了私域的春天。企业微信福利群、饭小圈、商家福利粉丝群，从微信到平台内，美团都在积极打开私域流量，用各种类型的优惠券来增加订单量，这不管是对美团平台还是入驻商家来说都是不同的引流渠道和机会，三种渠道一同使劲，比单一的平台优惠券更加有效。

公域流量自然重要，但是只凭借公域很难与对手拉开差距，美团的对手自然是同样做外卖平台的饿了么。饿了么至今也没有布局私域，饿了么APP中不仅没有类似商家福利粉丝群的社群，而且当订单结束，用户只能通过打电话来联系商家，交流十分不便。

在私域流量布局上美团快了饿了么不止一步，而美团的公域流量也高于饿了么。可以说，饿了么仅凭其公域流量很难将剩余的用户留在平台中，外卖平台的可替代性很大，越来越多的用户将涌入美团外卖。

当竞争对手留在原地时，美团已经先一步拥抱私域流量。

美团从去年就开始着手布局私域，这是非常有创新性和先见之明的做法。并且，事实证明，这样的私域布局是有效的引流方式。

2021年，美团外卖的交易用户达到了6.9亿，与2020年相比增长了1.8亿。今年，美团必定将继续完善其私域布局，私域也将继续给美团带来用户和订单的增长。

其实不止美团盯上了私域流量，最近抖音、支付宝等平台都在大力布局私域。

抖音通过上线“逛街”、“电商会员”、“复购券”、“我的常用好物”四个功能来搭建私域流量，勾起用户的消费欲望，提高用户的复购率。而支付宝则在生活频道新增“关注”和“发现”两个分栏，增加商家曝光率，帮助商家沉淀用户。

总之，互联网巨头企业们都在积极利用私域流量，毕竟私域的构建难度和成本低但回报率高，公域和私域相辅相成，公域增新，私域留新，将平台流量最大化，对平台长久发展有不小的作用。